En Boostpath, respetamos tu privacidad y tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página proporciona información detallada sobre cómo solicitar la eliminación de tus datos de nuestra plataforma de atención al cliente unificada.
Cómo Solicitar la Eliminación de Tus Datos
Opción 1: Eliminación Automática desde Facebook/Meta
La forma más directa de eliminar tus datos es a través de la configuración de Facebook:
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Inicia sesión en tu cuenta de Facebook
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Ve a Configuración y Privacidad → Configuración
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Selecciona Apps y sitios web en el menú lateral
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Busca "Boostpath" en la lista de apps conectadas
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Haz clic en Eliminar junto a nuestra aplicación
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Confirma la eliminación cuando se te solicite
Al eliminar nuestra app desde Facebook, se activará automáticamente nuestro proceso de eliminación de datos, que incluye todos los datos asociados a tu cuenta de Instagram Business.
Opción 2: Solicitud por Correo Electrónico
Si prefieres contactarnos directamente o necesitas asistencia:
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Envía un correo electrónico a: [email protected]
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Incluye en el asunto: "Solicitud de Eliminación de Datos"
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Proporciona la siguiente información:
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Nombre completo asociado a la cuenta
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Dirección de correo electrónico registrada
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Nombre de usuario de Instagram Business (si corresponde)
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Motivo de la eliminación (opcional)
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Opción 3: Desde Tu Panel de Control de Boostpath
Si tienes acceso activo a tu cuenta de Boostpath:
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Inicia sesión en tu panel de control
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Ve a Configuración → Cuenta → Privacidad y Datos
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Selecciona Solicitar Eliminación de Datos
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Confirma tu decisión siguiendo las instrucciones en pantalla
Qué Datos Eliminamos
Cuando proceses una solicitud de eliminación, eliminaremos permanentemente los siguientes datos:
Datos de Conversaciones
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Todas las conversaciones de Instagram Direct Messages gestionadas a través de nuestra plataforma
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Historial completo de mensajes intercambiados
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Archivos adjuntos, imágenes y media compartidos
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Timestamps y metadata de conversaciones
Datos de Configuración
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Configuraciones de canales de Instagram Business
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Preferencias de agentes y asignaciones
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Configuraciones personalizadas de respuestas automáticas
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Integraciones y webhooks configurados
Datos de Cuenta
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Información de perfil de Instagram Business (nombre, foto, descripción)
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Credenciales de autenticación y tokens de acceso
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Registros de actividad y logs de uso
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Configuraciones de notificaciones y alertas
Datos Analíticos
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Métricas de rendimiento de conversaciones
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Estadísticas de tiempo de respuesta
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Informes de satisfacción del cliente relacionados con tu cuenta
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Datos agregados donde eres identificable
Datos que NO Eliminamos
Por razones legales, de seguridad y operativas, algunos datos pueden conservarse:
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Registros de facturación: Mantenidos según requerimientos fiscales locales
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Logs de seguridad: Conservados de forma anónima para proteger la plataforma
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Datos agregados: Información estadística donde no eres personalmente identificable
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Copias de respaldo: Eliminadas gradualmente según nuestro ciclo de retención
Proceso y Plazos
Tiempo de Procesamiento
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Eliminación automática (desde Facebook): 24-48 horas
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Solicitud por email: 3-5 días hábiles
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Desde panel de control: 24-72 horas
Confirmación
Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando:
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Hayamos recibido tu solicitud
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El proceso de eliminación haya comenzado
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La eliminación se haya completado exitosamente
Código de Confirmación
Para solicitudes procesadas automáticamente, recibirás un código de confirmación único que puedes usar para verificar el estado de tu solicitud en: app.boost-path.com/data-deletion/status
Consideraciones Importantes
Reversibilidad
La eliminación de datos es permanente e irreversible. Una vez procesada tu solicitud:
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No podremos recuperar tus conversaciones históricas
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Tendrás que reconectar tu cuenta de Instagram si deseas usar nuestros servicios nuevamente
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Se perderá toda configuración personalizada
Impacto en el Servicio
Después de la eliminación:
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Tu cuenta de Instagram Business dejará de estar conectada a Boostpath
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Los agentes ya no podrán responder mensajes desde nuestra plataforma
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Se perderán todas las automatizaciones configuradas
Datos de Terceros
La eliminación de datos de Boostpath no afecta:
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Datos almacenados directamente en Instagram/Meta
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Conversaciones en otras plataformas integradas
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Datos en sistemas de terceros que hayas conectado
Cumplimiento Legal
Marco Regulatorio
Nuestro proceso de eliminación cumple con:
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Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea
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Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA)
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Políticas de Privacidad de Meta/Facebook
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Regulaciones locales de protección de datos
Excepciones Legales
En casos excepcionales, podemos retener ciertos datos cuando:
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Existe una obligación legal de conservación
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Son necesarios para resolver disputas legales pendientes
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Se requieren para investigaciones de seguridad activas
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Están sujetos a órdenes judiciales o requerimientos gubernamentales
Preguntas Frecuentes
¿Puedo eliminar solo ciertos tipos de datos?
Nuestro proceso elimina todos los datos asociados a tu cuenta. No ofrecemos eliminación selectiva de categorías específicas de información.
¿Qué pasa si cambio de opinión después de solicitar la eliminación?
Puedes cancelar una solicitud de eliminación solo si la contactas dentro de las primeras 24 horas y el proceso aún no ha comenzado.
¿Afecta esto a otros servicios de Meta/Facebook?
No. La eliminación de datos de Boostpath es independiente de tu cuenta de Facebook e Instagram. Solo afecta los datos que compartiste específicamente con nuestra aplicación.
¿Recibiré notificaciones sobre el proceso?
Sí. Te mantendremos informado por correo electrónico en cada etapa del proceso de eliminación.
Información de Contacto
Soporte de Privacidad
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Email: [email protected]
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Asunto recomendado: "Consulta sobre Eliminación de Datos"
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Tiempo de respuesta: 1-2 días hábiles
Soporte General
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Email: [email protected]
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Sitio web: app.boost-path.com
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Horarios: Lunes a Viernes, 9:00 AM - 6:00 PM (GMT-3)
Oficial de Protección de Datos
Para consultas específicas sobre privacidad y protección de datos:
- Email: [email protected]
Actualizaciones de Esta Política
Esta página de instrucciones puede actualizarse para reflejar cambios en nuestros procesos o requerimientos legales. Te notificaremos sobre cambios significativos a través de:
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Aviso por correo electrónico a usuarios activos
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Notificación en el panel de control de la aplicación
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Actualización de la fecha de "última modificación" al final de esta página
Última actualización: 12 de septiembre, 2025
Empresa: Boostpath
Sitio web: app.boost-path.com